Conditions générales de location

Vous proposer des prestations de qualité au meilleur prix est notre priorité. Nous pouvons y arriver que grâce au respect de règles simples et bienveillantes. Ce document rappelle le rôle et les obligations de chacun, nous vous invitons à en prendre attentivement connaissance avant votre événement.

Les présentes conditions générales de locations ont pour objet d’organiser les relations entre PLANETE WEI et ses clients. Toute réservation vaut acceptation des présentes conditions générales.

Pour tous vos échanges en lien avec l’utilisation du matériel et la livraison, veuillez utiliser les coordonnés suivantes : contact@planete-wei.com ou 06 20 24 51 42. Merci de ne pas utiliser les coordonnées de votre interlocuteur commercial ou du livreur, notamment le week-end.

Les livraisons sont sous-traitées à des sociétés extérieures. La personne qui se présentera à vous ne fait pas partie de la société Planète WEI. Ainsi, le rôle du livreur se limite à livrer, il ne faut pas le solliciter pour d’autres sujets. Sauf cas contraire, le livreur n’a pas de compétences particulières pour installer le matériel, souvent il s’agit de sa première intervention.

Vous devez prévoir un accès adapté aux véhicules utilitaires permettant un déchargement à proximité immédiate du lieu où sera installé le matériel. En cas de difficultés d’accès et de mise en attente du livreur de plus de 15min, un supplément équivalent à 40€/heure sera dû afin de lui payer ses heures supplémentaires.

Nous rappelons que, sauf cas contraire, l’installation, l’exploitation et la désinstallation du matériel est à votre charge. Des conseils de montage sont disponibles sur notre chaîne Youtube. Nous vous conseillons d’en prendre connaissance avant l’événement pour vous faire une idée du niveau de difficulté.

L’installation, l’exploitation et la désinstallation du matériel peut être assuré par l’un de nos techniciens, ce service est en supplément. A défaut d’avoir souscrit ce service, vous reconnaissez disposer des compétences nécessaires pour exploiter le matériel. Sans technicien, si vous n’arrivez pas à exploiter le matériel correctement, nous ne pourrons pas être tenu pour responsable.

Dès réception du matériel, vous devez faire un état des lieux. Prenez un maximum de photos de tous les éléments déjà abimés, manquant, sales, usés, et envoyez-les par mail ou sms ou whatsapp aux coordonnées du 1/. Seules les photos envoyées avant le premier usage et avant le départ du livreur seront prises en compte. Si aucune photo n’est envoyée avant le départ du livreur, cela vaut acceptation de votre part que le matériel est en parfait état.

Nous vous rappelons que le démontage du matériel est à votre charge. Vous devez aider le livreur à charger le véhicule. En cas de mise en attente du livreur de plus de 15min (prestation qui se prolonge, manque d’aide, difficulté d’accès...), un supplément équivalent à 40€/heure sera dû afin de lui payer les heures supplémentaires.

Notre matériel est souvent mis à rude épreuve lors de vos événements, ainsi il est fréquent et même normale qu’il se détériore. Si tel est le cas, merci de nous en informer. En nous indiquant immédiatement que le matériel est abimé, nous pouvons anticiper les réparations, commander plus rapidement les pièces, prévenir les clients suivants etc… et donc réduire le coût des réparations. Si vous ne signalez pas ces dégradations, il vous sera appliqué un forfait supplémentaire de 80€ en plus du coût des réparations. Ce forfait permet de palier au travail dans l’urgence et/ou de dédommager le client suivant

Le matériel doit être rendu rangé. Il doit notamment le remis dans les caisses de transport. Les structures gonflables doivent être minutieusement repliées et remises dans leur housse. Une structure gonflable mal rangée devra être redépliée puis repliée. Cela donnera lieu à un supplément de 110€.

En cas de restitution en retard et/ou partiel, un supplément pourra vous être demandé pour compenser le travail supplémentaire, pour pallier l’éventuel manque à gagner et autre préjudice.

Après votre événement, nous contrôlerons l’état du matériel dans un délais de 60 jours. Toutes les dégradations, usures, saleté qui n’ont pas été indiquées dans l’état des lieux d’entrée que vous avez réalisé vous-même, vous seront facturée. En louant notre matériel, vous accepter que l’état des lieux de sortie de matériel soit fait uniquement par nous-même.

Les structures gonflables vous seront livrées propres et sèches, vous devez les rendre dans le même état. Vous avez le droit de les installer en extérieur. Néanmoins, en cas de pluie, il est presque impossible de les sécher. Un forfait de 100€ par structure sera appliqué pour la sécher. Il est possible d’installer la structure dans l’herbe, une attention particulière devra être accordée au nettoyage. Un forfait ménage de 100€ par structure pourra être appliqué. En cas de pluie, dans l’herbe la boue va salir la structure, il est presque impossible de rendre la structure sèche et propre. Dans ce cas, un forfait de 200€ par structure sera appliqué.

Chaque machine de restauration doit être rendue propre. Un forfait de nettoyage de 50€ par machine non lavée sera appliqué.

Comme vous avez pu le remarquer, l’entretient de notre matériel est notre priorité. Malgré toutes ces précautions, il nous arrive malheureusement, de ne pas vous livrer le matériel dans l’état que vous souhaitiez. Par chance, nous pouvons utiliser un dernier joker : demander de l’aide au livreur ! Même si ça n’est pas son rôle, si le matériel est livré sale ou endommagé, nous lui demanderons d’essayer de nettoyer ou réparer en l’aidant à distance.
Conformément au chapitre « état des lieux du matériel », vous devez nous envoyer des photos attestant l’état du matériel, ces éléments nous aiderons peut-être à trouver la panne. Si le livreur n’arrive pas à remettre en état le matériel, avant qu’il ne reparte, vous devez nous l’indiquer avec photos/vidéos à l’appui.
Ce n’est qu’après avoir demandé de l’aide au livreur, après avoir envoyé un courriel avec des photos/vidéos faisant état des problèmes et avant que le livreur ne reparte que nous pourrons envisager une remise commerciale. Aucune remise commerciale liée à l’état du matériel ne sera accordée si vous ne nous avez pas laissé la possibilité d’intervenir avec le livreur, si vous n’avez pas envoyé des photos/vidéos pour nous aider à diagnostiquer la panne. De manière générale, pour qu'une remise commerciale soit accordée, vous devez au préalable avoir fait votre possible pour que la prestation se déroule au mieux.

Si au cours de votre événement, vous rencontrez des difficultés pour faire fonctionner le matériel, afin de nous aider à trouver la panne, envoyez-nous des photos ou des vidéos. Aucune réclamation ne sera prise en compte si vous ne nous avez pas aider à trouver la panne, notamment en envoyant des photos.

La location du matériel est conditionnée par le dépôt d’une caution. Celle-ci n’est pas débitée et se fait par carte bancaire sur notre site internet au plus tard à J-3 de la location. Le montant à remettre pour chaque article est disponible sur les pages des produits. Le départ de notre entrepôt pour vous livrer est conditionné par la réception de la totalité du règlement et de la caution. Nous ne pourrons pas être tenu pour responsable en cas de retard ou d’absence de prestation suite à un défaut de dépôt de caution, de paiement ou un manque d'informations. Dans ce cas, aucun remboursement ou remise ne sera effectué.

Les éventuelles suppléments (nettoyage, dégradation, rangement, travail supplémentaire…) seront prélevés via le dépôt de caution. Ces suppléments sont à la seule appréciation de Planète WEI et ne sont pas soumis à négociations. PLANETE WEI s’interdit de tirer profit sur les éventuels suppléments. Ces derniers seront refacturé à l’euro près et devront être justifié, les tarifs indiqués dans ce présent document font office de justificatif.

Dès lors que le matériel est sorti du véhicule de livraison ou est remis par le livreur, vous en êtes l’unique responsable. En cas de disparition totale ou partielle, il vous sera facturé le remplacement des éléments manquants sur la base de la valeur neuf.

Même si nous vous louons du matériel, vous restez l’organisateur de l’événement. A ce titre, vous êtes le seul responsable des éventuelles démarches administratives et des demandes d’autorisations. Si le matériel est installé sur un terrain qui ne vous appartient pas (campus d’une école, terrain public…), vous devez avoir l’accord du responsable (administration, mairie…). L’ensemble des documents nécessaires que nous avons à vous fournir sont sur notre page MENTIONS LEGALES . Puisque tous ces documents sont disponibles, si notre prestation est perturbée faute d’autorisation, nous ne pourrons pas être tenu pour responsable.