Nous nous engageons pour offrir le meilleur !
Satisfait ou remboursé
Si la prestation ne correspond pas à ce qui était prévu, nous nous engageons à vous rembourser du préjudice occasionné. Pour se faire, il vous suffit, après votre séjour, de nous faire part des éléments défaillants. Nous examinerons votre demande, et si elle est fondée, nous vous dédommagerons. Pour que votre demande soit recevable, il convient dans un premier temps d'avoir fait le nécessaire pour éviter qu'un préjudice soit causé, de nous avoir alerté qu'un problème avait lieu, afin que nous puissions essayer de le corriger dans un premier temps. Voici quelques exemples de dédommagement possible :
• Les bus arrivent en retard au point de départ : Indemnité de 50€/heure de retard à compter de la première heure pleine.
• Les repas n'étaient pas assez consistants : Après avoir informé sur place, 6€/repas/personne.
• Une animation n'a pas fonctionnée : Remboursement du montant affiché sur ce site internet (sauf si offert).
Fidélité récompensée
Dès lors que vous organisez plusieurs séjours dans l'année avec nous, nous nous engageons à vous faire bénéficier de tarifs préférentiels. Par exemple, en organisant un WEI et un SKI, ou un WEI et un Citytrip. N'hésitez pas à en profiter !
Formalités simplifiées
Afin de simplifier les démarches administratives, nous vous proposons les services suivants :
• Signature des contrats en ligne.
• Réservation des animations via le site internet, comme plateforme e-commerce.
• Versement d'un acompte adapté à votre trésorerie.
• Accès à notre billetterie gratuite pour vendre vos place et gérer les cautions. Plus de chèques, plus d'impayés, plus de dossiers incomplets, plus de relances et beaucoup plus de facilité à organiser votre séjour.
• Outil de gestion des cautions des participants par CB via notre site internet.
Garantie sérénité
Tous nos séjours sont préparés par un chef de projet expérimenté. Planète WEI s'est l'assurance d'un séjour de qualité à prix juste et sans mauvaises surprises. Sur place, nos équipes sont disponible 24h/24 et s'engage pour éviter les imprévus. En complément, les agents de sécurité et les secouristes veille à la sécurité des participants.
